Representante de servicio al cliente (CSR)

Representante de servicio al cliente (CSR)

  • Puesto híbrido de tiempo completo
  • Priority Insurance
  • Greenville, SC

    • Buscamos activamente a un Representante de Servicio al Cliente (CSR) de tiempo completo, altamente motivado y dedicado, para apoyar a nuestro Director de Agencia en el negocio de seguros de Propiedad y Responsabilidad Civil ubicado en Greenville, South Carolina. Desempeñará un papel clave en el mantenimiento de la excelencia operativa en una agencia de gran volumen, mientras brinda un servicio excepcional a una clientela diversa. Tener licencia de Propiedad y Responsabilidad Civil es una ventaja, pero no es obligatorio. Es indispensable contar con sólidas habilidades de mecanografía y conocimientos de informática.


    Se trata de un puesto a tiempo completo con la posibilidad de trabajar algunas horas de forma remota. Ofrecemos flexibilidad horaria; sin embargo, la mayor parte del tiempo se trabajará en la oficina. El candidato ideal es organizado, tiene conocimientos tecnológicos y se desenvuelve con confianza tanto de forma independiente como en equipo.

    Formación y educación

    Ofrecemos formación interna para cada departamento, con una duración de entre 1 y 4 semanas, según la complejidad del puesto. Se te asignará un mentor en cada departamento para apoyarte en tu proceso de incorporación y aprendizaje, garantizando un buen comienzo desde el primer día.

    Obligaciones principales

    • Brindar apoyo administrativo al Director de la Agencia.
    • Dar seguimiento a los clientes por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto respecto a los documentos pendientes.
    • Asegúrese de que todos los formularios correspondientes estén completos y presentados.
    • Ingresar los datos de clientes y pólizas en nuestro sistema de gestión.
    • Ayudar a mantener la organización de la agencia y el seguimiento de las tareas.
    • Comunicarse con las aseguradoras para obtener la información necesaria.

    Responsabilidades de apoyo al director de la agencia

    Servicio al cliente

    • Anticipe y comprenda las necesidades de seguro de sus clientes.
    • Presentar y explicar claramente los productos de seguros y las opciones de cobertura.
    • Realizar llamadas para recopilar información y ayudar con la documentación.

    

    Marketing interno

    • Apoye los esfuerzos de marketing mediante contacto digital y telefónico.
    • Ayudar a gestionar la cartera actual de clientes.
    • Ayudar a ingresar cotizaciones e identificar oportunidades de cross-sell.
    • Preparar al director de la agencia para las reuniones con clientes.


    Licencias y cumplimiento normativo

    • Manténgase al día con las regulaciones de la industria.
    • Ayudar al director de la agencia a mantener los estándares de cumplimiento.
    • Si cuenta con licencia, se espera que realice tareas que requieren licencia, como cotizar y contratar coberturas, procesar cambios de póliza y endosos que requieren licencia, y brindar recomendaciones de cobertura.
    • Si posee licencia, mantenga una licencia de seguros de propiedad y responsabilidad civil vigente.

    Requisitos

    • Experiencia en atención al cliente de seguros generales: se requiere un mínimo de un (1) año.
    • Actitud positiva, sólida ética de trabajo y mentalidad colaborativa.
    • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
    • Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, etc.).
    • Sólidas habilidades organizativas y para resolver problemas.
    • Facilidad para gestionar comunicaciones por teléfono y plataformas en línea.
    • Se valorará positivamente tener la licencia de seguros de propiedad y responsabilidad civil, pero no es obligatoria.
    • Hablar español es una ventaja.

    Métodos de comunicación

    • Correo electrónico
    • Teléfono
    • Chat
    • Colaboración presencial ocasional (solo local)