Representante de servicio al cliente (CSR)

Representante de servicio al cliente (CSR) – Puesto híbrido de tiempo completo

Buscamos activamente un(a) Representante de Servicio al Cliente (CSR) de tiempo completo, altamente motivado(a) y comprometido(a), para apoyar a nuestro Gerente de Agencia en el negocio de seguros de Propiedad y Accidentes, ubicado en Greenville, South Carolina. Desempeñarás un papel clave en el mantenimiento de la excelencia operativa en una agencia de gran volumen, mientras brindas un servicio excepcional a una clientela diversa. Se requiere una licencia válida de Propiedad y Accidentes. Es indispensable contar con sólidas habilidades de mecanografía y conocimientos informáticos.


Se trata de un puesto híbrido a tiempo completo que comienza en la oficina y evolucionará hacia una combinación de trabajo remoto y presencial. El candidato ideal es organizado, tiene conocimientos tecnológicos y se desenvuelve con confianza tanto de forma independiente como en equipo.

Formación y educación

Ofrecemos formación interna para cada departamento, con una duración de entre 1 y 4 semanas, según la complejidad del puesto. Se te asignará un mentor en cada departamento para apoyarte en tu proceso de incorporación y aprendizaje, garantizando un buen comienzo desde el primer día.

Obligaciones principales

  • Brindar apoyo administrativo al gerente de la agencia.
  • Dar seguimiento a los clientes por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto respecto a los documentos pendientes.
  • Asegúrese de que todos los formularios correspondientes estén completos y presentados.
  • Ingresar los datos de clientes y pólizas en nuestro sistema de gestión.
  • Ayudar a mantener la organización de la agencia y el seguimiento de las tareas.
  • Comunicarse con las aseguradoras para obtener la información necesaria.

Responsabilidades en apoyo del gerente de la agencia

  1. Servicio al cliente
  2. Anticipe y comprenda las necesidades de seguro de sus clientes.
  3. Presentar y explicar claramente los productos de seguros y las opciones de cobertura.
  4. Realizar llamadas para recopilar información y ayudar con la documentación.
  5. Marketing interno
  6. Apoye los esfuerzos de marketing mediante contacto digital y telefónico.
  7. Ayudar a gestionar la cartera actual de clientes.
  8. Ayudar a ingresar cotizaciones e identificar oportunidades de cross-sell.
  9. Prepare al gerente de la agencia para las reuniones con los clientes.
  10. Licencias y cumplimiento normativo
  11. Manténgase al día con las regulaciones de la industria.
  12. Ayudar al gerente de la agencia a mantener los estándares de cumplimiento.
  13. Mantenga una licencia de seguros de propiedad y responsabilidad civil vigente.

Requisitos

  • Actitud positiva, sólida ética de trabajo y mentalidad colaborativa.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, etc.).
  • Sólidas habilidades organizativas y para resolver problemas.
  • Facilidad para gestionar comunicaciones por teléfono y plataformas en línea.

Métodos de comunicación

  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Chat
  • Colaboración presencial ocasional (solo local)